Darum geht es
OSP NEO ist das Beratungssystem der Zukunft. Kundenorientiert, vertriebsorientiert und optimiert für Kundenberater und Serviceberater.
OSP NEO ist eine Weiterentwicklung des OSP-Portals. Es verhält sich zum alten System wie ein Flugzeug zu einer Kutsche. Man kommt mit dem neuen System schneller und bequemer ans Ziel – zum Verkauf. Der Mensch muss es aber fliegen können und fliegen wollen.
Ich möchte es gleich auf den Punkt bringen:
Das Flugzeug kann noch so sehr der Kutsche überlegen sein – wenn die Kunden- und Serviceberater an die Kutsche gewöhnt sind, dann steigen sie nicht ohne innere Widerstände auf das Flugzeug um. Und schon gar nicht, wenn sie sich das Fliegen selbst beibringen müssen. Würden Sie in ein Flugzeug steigen, nur mit einem Betriebshandbuch ausgestattet und ohne vorherige Flugstunden zum Lernen und Üben?
Damit das Fliegen auch Spaß macht, muss das Flugzeug einige Eigenschaften besitzen, die es vertrauenswürdig und einfach machen zu fliegen. Die Landeklappen sollten richtig eingestellt sein, es sollte vollgetankt sein, usw.
„Wann und wie finde ich den Übergang ins Sparkassen-Finanzkonzept?“
Wird diese Frage noch gestellt?
Dann ist OSP NEO noch nicht konsequent in den Beratungsalltag integriert.
Das Ziel muss sein, dass diese Frage gar nicht mehr entsteht. Das Sparkassen-Finanzkonzept wird nicht als zusätzlicher Baustein verstanden, sondern als selbstverständlicher Bestandteil des gesamten Beratungsgesprächs.
Das Gespräch beginnt mit dem Sparkassen-Finanzkonzept, wird mit ihm geführt und endet mit ihm. Genau dann ist aus einer Anwendung eine gelebte Arbeitsweise geworden.
Das macht den Unterschied
Auf das Fundament kommt es an
Viele Sparkassen investieren viel Zeit in Themen wie das Sparkassen-Finanzkonzept, mediale Beratung oder Videoberatung. Dabei wird häufig übersehen, dass all diese Entwicklungen auf einer gemeinsamen Grundlage aufbauen: dem sicheren Umgang mit OSP NEO.
Ist dieses Fundament nicht stabil, geraten alle weiteren Ausbaustufen ins Wanken. Unsicherheiten in der Bedienung, umständliche Arbeitsabläufe oder fehlende Routine bremsen den Beratungsprozess und erschweren die Einführung neuer Vertriebsansätze.
Deshalb sollte OSP NEO nicht als weiteres Anwendungsprogramm verstanden werden, sondern als Fundament der modernen Beratung. Erst wenn dieses Fundament sicher beherrscht wird, können das Sparkassen-Finanzkonzept, mediale Beratung und weitere Entwicklungen ihr volles Potenzial entfalten.
Den Fokus auf Zusammenhänge
OSP NEO braucht mehr als eine Technikschulung. Statt „betreutem Klicken“ steht die erfolgreiche Anwendung von OSP NEO und dem Finanzkonzept im Mittelpunkt. Technik, Prozesse, Vertrieb, Psychologie sowie die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden werden konsequent zusammen gedacht.
Die Schulungen basieren auf langjähriger praktischer Erfahrung: täglicher Einsatz von OSP NEO in der Kundenberatung, Vermittlung als Führungskraft und Schulung als Vertriebstrainer. So entsteht ein ganzheitlicher Ansatz, der weit über die technische Bedienung hinausgeht und OSP NEO nachhaltig im Beratungsalltag verankert.
Wollen ist mächtiger als Müssen.
Gewohnheit schlägt Appell
Die Einführung von OSP NEO ist kein IT-Projekt, sondern ein Change-Prozess.
Die größte Herausforderung besteht nicht darin, Neues zu lernen, sondern vertraute Routinen loszulassen. Genau daran scheitern viele Veränderungen.
Erfolgreiches Change Management begleitet diesen Prozess systematisch. Neue Arbeitsweisen müssen vermittelt, eingeübt und nachhaltig verankert werden. Erst durch geeignete Nachhaltigkeitskonzepte wird aus einer Softwareeinführung eine dauerhaft gelebte Veränderung.
Unbekanntes Unwissen sichtbar machen
Die größten Potenziale liegen häufig im blinden Fleck.
Organisationen beschäftigen sich verständlicherweise mit den Problemen, die sie kennen. Wesentlich schwieriger sind jedoch die Themen, die außerhalb des eigenen Blickfeldes liegen.
In der Psychologie spricht man von blinden Flecken: Man kann nicht erkennen, was man nicht weiß.
Gerade bei OSP NEO und dem Sparkassenfinanzkonzept betrifft das häufig Themen wie Administration, Arbeitsorganisation, Gewohnheiten oder die nachhaltige Verankerung neuer Arbeitsweisen. Werden diese Einflussfaktoren sichtbar, entstehen oft Lösungen, nach denen zuvor niemand gesucht hat.
Teamzusammenspiel
Ein entscheidender Faktor für die Akzeptanz von OSP NEO ist die Administration der Anwendung.
OSP NEO lässt sich individuell administrieren. Entscheidend ist dabei, ob die Konfiguration den Beratungs- und Vertriebsalltag im Markt optimal unterstützt.
Wer OSP NEO administriert, sollte die tägliche Arbeit am Kunden aus eigener Erfahrung kennen. Nur so entstehen Einstellungen und Prozesse, die Arbeitsabläufe vereinfachen, den Vertrieb fördern und die Akzeptanz der Anwendung erhöhen.
Fehlt diese Praxiserfahrung, helfen bewährte Konzepte und Erfahrungen aus zahlreichen Sparkassen dabei, OSP NEO optimal auf die Anforderungen des Marktes auszurichten.
Papierlos und digital
Ein papierloses Büro muss kein Wunschtraum bleiben. OSP NEO und die Büroanwendungen der Finanzinformatik bieten alle Voraussetzungen dafür – in der Beratung ebenso wie in der Sachbearbeitung.
Auch Bildschirm- und Videoberatungen werden künftig eine immer größere Rolle spielen.
Beides entsteht jedoch nicht von selbst. Papierloses Arbeiten und digitale Beratung müssen gelernt, eingeübt und in den Arbeitsalltag integriert werden. Es reicht nicht zu wissen, welche Schaltflächen angeklickt werden müssen. Entscheidend ist, neue Arbeitsweisen zu verstehen und sicher anzuwenden.
Qualifikation und Erfahrung
Bankbetriebswirt
Langjährige Führungserfahrung im Vertrieb, Ausbildung und Qualifikation
Persönliche Anwendung der Systeme
Systemischer Anwendungstrainer*
Freier Dozent und Trainer an der Sparkassenakademie BW
*Systemisch bedeutet für mich, nicht nur die Software zu vermitteln, sondern ihre Anwendung im Zusammenhang mit Arbeitsabläufen, Organisation, Führung und Veränderungsprozessen zu betrachten.
Meine Trainings ...
... können Sie über die Sparkassenakademie buchen oder ein individuelles Format direkt mit mir besprechen.
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Bitte schicken Sie mir die Seminarbeschreibung "OSP NEO für Führungskräfte".
... wenn der Schwerpunkt auf Führungskräfteentwicklung, Teamentwicklung und Organisationsentwicklung liegt.
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So gelingt der Change bei Ihnen und Ihrem Team.